Tiers

Trigg Loyalty lar deg belønne lojale kunder med et kraftfullt medlemsnivåsystem. Ved hjelp av Tiers kan du differensiere belønningene, øke engasjementet og styrke kundelojaliteten, slik at kunder føler seg verdsatt og fortsetter å handle hos deg over tid.

Ved å segmentere kundene i ulike nivåer basert på deres kjøpshistorikk og engasjement, kan du tilby eksklusive fordeler som belønner de mest lojale. Dette skaper en følelse av eksklusivitet og motiverer kundene til å handle mer for å nå høyere nivåer.

Hvordan det fungerer: Kunder stiger til høyere medlemsnivåer basert på deres engasjement, som kjøpsvolum eller aktivitet. Høyere nivåer gir bedre belønninger og fordeler.

Eksempler:

• Gull- og platinastatus i med eksklusive fordeler som høyere poengopptjening eller tilgang til eksluksive rabatter gjennom kuponger.
• Treningssentre som gir "VIP"-medlemskap med tilgang til spesielle klasser eller trenere.

Fordel: Skaper en følelse av eksklusivitet og motiverer kundene til å "klatre" til høyere nivåer.

Oppsett medlemsnivå #

For å opprette medlemsstatus og nivåer i ditt program, starter du med å angi de globale innstillingene som bestemmer opptjeningskriteriene. Du kan velge om opptjeningen skal baseres på poeng eller verdien av kundens kjøp. Deretter setter du perioden for poengreservasjon (pendingperiod) og opptjeningsperioden.

I eksemplet vist i bildet har vi valgt summen av kjøp som triggerbetingelse, med en ventetid på 1 måned etter siste kvalifiserende kjøp før et nytt nivå kan oppnås. Kunden forblir på sitt nivå i 12 måneder før de eventuelt flyttes ned, med en tilsvarende opptjeningsperiode på 12 måneder.

Når de globale innstillingene er på plass, legger du til de medlemsnivåene du ønsker å inkludere i programmet. Hvert nivå trenger et navn og en minimumsverdi. For eksempel kan du sette opp tre nivåer:

• Bronse med en terskelverdi på 0
• Sølv med en terskelverdi på 5.000
• Gull med en terskelverdi på 10.000

Ved innmelding blir kunden automatisk plassert på Bronse-nivået, som dekker en verdiskala fra 0 til 4.999, det laveste nivået. Når kunden har handlet for mellom 5.000 og 9.999 kroner, vil de automatisk oppgraderes til Sølv-nivået, forutsatt at opptjeningen skjedde innenfor den definerte opptjeningsperioden og etter utløpet av reservasjonsperioden (pendingperiod). 

Eksempel med 2 nivåer #

•1000 poeng kreves for nivå Sølv

•Stay-up = 3måneder

- (hvor lenge skal du bli værende på nivået uten at de tjener nye poeng)

•Stay-down = 0 måneder

- hvor lenge skal medlemmet bli værende på nivået de dumpet ned til før de dropper ned til neste nivå (gjelder kun om du har 3 eller flere nivåer)

•Estimation period= 3 måneder

Hva skjer i denne kundereisen?

1. 1. januar 2025 – Kunden opptjener 500 poeng (ikke nok til nivå 2).

2. 1. august 2025 – Kunden opptjener 600 poeng (totalt 1 100 poeng, kvalifiserer for nivå 2).

3. 1. august 2025 – Kunden rykker opp til Sølv-nivået.

4. Kunden må opptjene minst 1000 poeng for å fornye oppholdet som Sølvkunde hver 90 dag (3 mnd estimeringsperiode)..

5.Så lenge kunden fortsetter å tjene 1000 poeng hver 90. dag, forblir de på Sølv-nivået.

6.Dersom kunden stopper å tjene poeng, vil de rykke ned etter 90 dager fra siste kvalifiserte dato til nivået Bronsje.

Oppsummert: Med denne strategien kan kunden opprettholde Sølv på ubestemt tid så lenge de fortsetter å tjene minst 1000 poeng hver 90. dag.

Eksempel med 3 nivåer #

•2500 poeng kreves for nivå Gull

•Stay-up = 3måneder

- (hvor lenge skal du bli værende på nivået uten at de tjener nye poeng)

•Stay-down = 1 måneder

- hvor lenge skal medlemmet bli værende på nivået de dumpet ned til før de dropper ned til neste nivå (gjelder kun om du har 3 eller flere nivåer)

•Estimation period= 3 måneder

Hva skjer i denne kundereisen?

1.1. januar 2025 – Kunden opptjener 500 poeng (ikke nok til nivå 2 eller 3).

2.1. august 2025 – Kunden opptjener 2 000 poeng (totalt 2 500 poeng, kvalifiserer for nivå 3).

3.1. august 2025 – Kunden rykker opp til Gull-nivået.

4. Kunden må opptjene minst 2500 poeng for å fornye oppholdet som Gullkunde hver 90 dag (3 mnd estimeringsperiode).

5.Så lenge kunden fortsetter å tjene 2500 poeng hver 90. dag, forblir de på Gull-nivået.

6.Dersom kunden stopper å tjene poeng, vil de rykke ned etter 90 dager fra siste kvalifiserte dato til nivået under.

7. Dersom kunden ikke opparbeider seg nye poeng for å kvalifiere til Sølv eller Gull vil kunden flyttes ned til Bronsje etter 30 dager fra forrige nedrykk (Stay-down 1 måned).

Oppsummert: Med denne strategien kan kunden opprettholde nivået på ubestemt tid så lenge de fortsetter å tjene minimumspoeng for nivået hver 90. dag. Dersom de ikke tjener poeng rykker de ned fra siste kvalifiserte nivå etter 90 dager og om kunden ikke opptjener nye poeng etter nedtrykk fra Gull til Sølv vil kunden flyttes ned til Bronsje etter 30 dager.

Forklaring Global Settings #