Regler

Funksjonen for å lage regler gir deg fleksibiliteten til å belønne kunder med poeng basert på deres handlinger, som kjøp av bestemte produkter, transaksjoner over en viss verdi, eller deltakelse i kampanjer. Dette hjelper deg å styre kundeatferd ved å oppmuntre til ønskede handlinger, som for eksempel gjentatte kjøp eller kjøp av produkter med høyere marginer.

En regel referer til en bestemmelse som angir hvordan kunden opptjener poeng ved å utføre en bestemt handling som eksempelvis kjøp av et spesifikt produkt, en handel, en aktivitet eller annet. En regel tilhører en aktivitet og en aktivitet kan ha flere regler.

Hvordan det fungerer: Kunder opptjener poeng for kjøp og andre handlinger (f.eks. anmeldelser, deling på sosiale medier). Poengene kan innløses for rabatter, gratisprodukter eller eksklusive tilbud. Dette kan eksempelvis gjøres ved å konvertere poeng til verdisjekker eller en form for cashback der kunden kan ta ut poengsaldoen som rabatt på kjøpet.

Eksempler på regler:

• Dagligvarekjeder
  • Opptjening: kunder opptjener 3 % poeng per krone brukt.
  • Innløsning: kunden kan betale en handel med poengsaldo.
• Retail
  • Opptjening: kunder opptjener 1 poeng pr krone brukt
  • Innløsning: Poengene konverteres til verdisjekk med 2% verdi i NOK av poengsaldo eks. Kunden når 2500 poeng og mottar en verdisjekk på 50 NOK som kan benyttes på en handel.

Fordel: Gir en direkte sammenheng mellom kjøp og belønning, og motiverer til gjentatte kjøp.

Opprette regel 

For å opprette en regel i en tilhørende aktivitet trykk på «Ny regel».
- Hver regel kan tilpasses på et senere tidspunkt dersom det er nødvendig.

Regeltyper #

Produkt–Bruk denne type regel når du skal tildele poeng til en kunde ved kjøp av definerte produkter. Eksempelvis doble poeng ved kjøp av en spesifikk produktkategori eller spesifikt produkt. Her har du fritt spillerom til å inkludere eller ekskludere de produktene og/eller produktkategoriene du ønsker skal utløse regelen.

Kvittering– Bruk denne type regel når du skal tildele poeng til en kunde basert på kvitteringen. Regelen vil beregne poeng på hele varekjøpet. Eksempelvis 1000 poeng på hele handlekurven i 7 dager. Her har du også mulighet til å ekskludere produkter og/eller produktkategorier du ikke ønsker skal være med i beregningen av poeng på kvitteringen.

Variable eller fast – velg om poengverdien skal være variabel eller fast. Med variabel opptjeningkan du beregne poeng ut ifra verdien på et produkt eller summen på en kvittering. Eks. du skal tildele trippel bonus, velg variable og skriv inn 3 i verdifeltet.

Om du velger fast, legger du inn den poengsummen som skal tildeles medlemmet ved et kjøp eller kjøp av spesifisert produkt. Eks alle som kjøper varer av typen «Roser» får 1000 poeng.

Kundesegment– Bruk denne type regel når du skal tildele poeng til et spesifikt segment. Eksempelvis ekstra poeng til de mest lojale kundene.

Activity – Bruk denne type regel når du vil tildele poeng basert på at medlemmet har utført en viss type aktivitet eller har en viss type adferd. Regelen vil da trigges fra et eksternt API. For eksempel kan du tildele poeng til en kunde som har utført en aktivitet i en treningsapp eller lyttet til en spilleliste i en musikkapp som Spotify.

Feltforklaring  #

Alle felter med stjerne er påkrevd.

• Rule Details
  • Name - Navn på regel. Gi regelen et beskrivende navn
  • Description - Beskrivelse av regel
  • Parent Activity - Hovedaktivitet som regelen er knyttet til.
  • Image - Legg inn en URL til et bilde som skal brukes for regel i en min side.
  • URL - URL til landingsside som kan benyttes i forbindelse med regel til for eksempel bruk på min side.
• Rule Types
  • Rule Type - Type trigger som skal utløse regel, eg. Kjøp av produkt, kvittering (hele kjøpet) , kunde eller annen aktivitet.
  • Value - Angi type verdi; fast eller variabel. Fast vil tilsvare at man får en angitt sum poeng. Velger man variable angir man at man at medlemmer får for eksempel 2 poeng ganger kjøpesummen eller prisen på angitt produkt.
  • Purchase Limit - Minimum verdi i NOK for å utløse regel. Eksempelvis må en kunde handle for 50 NOK for at regel skal tre i kraft
  • Trigger Frequency - Angi om regel skal gjelde for hver handel eller vare en kunde kjøper. Eksempelvis kan du si at kunden må kjøpe 2 av angitt vare for å trigge reglen. Eksempel: 30 % ekstra bonus ved kjøp av 2 eller flere varer i en utvalg kategori.
  • Trigger Limit - Antall ganger reglen kan kjøres per kunde
  • Pending Period - Karanteneperiode før poeng tilgjengeliggjøres på medlemmets poengsaldo. Angis i antall dager. Dette brukes ofte for å håndtere poengavregning ved retur av varer.
  • Customer Segment - Angi om regel kun skal være gyldig for et spesifikt kundesegment.
  • Customer Tier - Angi om reglen skal gjelder for et spesifikt Tier (nivå).
• Rule Period
  • Start date - Angi oppstarts dato for når regel skal gå aktiv
  • Status at launch - Overstyr om regel skal være aktiv eller inaktiv
  • End date - Definer en sluttdato for regel. Angi dato eller etter antall dager.
• Prodcuts and Store - Her angir du om det er produkter eller butikker som skal inkluderes eller ekskluderes i regelen.
  • Product(s) - Inkluder/ekskluder produkter. Angi varenummer og trykk enter for å legge inn. Legg inn flere varenummer adskilt med komma og trykk enter for å legge inn.
  • Product group(s) - Inkluder/ekskluder produkt/produktgrupper. Angi verdi og trykk enter for å legge inn. Legg inn flere adskilt med komma og trykk enter for å legge inn.
  • Supplier(s) - Inkluder/ekskluder leverandører. Angi verdi og trykk enter for å legge inn. Legg inn flere adskilt med komma og trykk enter for å legge inn.
  • Stores - Dersom regel kun skal gjelde i utvalgte butikker, kan det angis ved å velge butikk via dropdown meny.

Opprette grunnbonus #

Grunnbonus også kalt fast bonus eller “fixed bonus” er den definerte bonus kundene eksempelvis opptjener på all handel som en fast bonus i medlemsprogrammet. For å opprette grunnbonus/fast bonus oppretter du en regel i en kampanje ofte kalt Grunnbonus med tilhørende regel som gjelder for regeltype kvittering med variabel verdi og angir antall poeng som skal generes av summen på kvitteringen.

Eksempel på oppsett av grunnbonusregelen: #

1. Grunnbonus: Følg disse trinnene for lage en regel som gir poeng som grunnbonus på alle kjøp, følger du disse trinnene:
   • Velg regeltype Kvittering
   • Sett Value til Variable.
   • Angi en verdi på 1 i feltet "Award". Dette betyr at kunden får 1 poeng for hver krone de handler for.
   • Eksempel: Ved et kjøp på 1 000 NOK vil kunden tjene 1 000 poeng.
2. Prosentbonus (f.eks. 2 %): Hvis du ønsker å gi en bonus basert på prosent, som for eksempel 2 % av kjøpesummen:
   • Velg regeltype Kvittering
   • Sett Value til Variable.
   • Angi 0.02 i feltet "Award". Dette tilsvarer 2 % bonus pr krone de handler for.
   • Eksempel: Ved et kjøp på 1 000 NOK vil kunden tjene 20 poeng (2 % av 1 000 NOK).

I begge eksempler lar du de andre feltene som ikke er påkrevd være blanke for å ikke sette noen begrensninger for når reglen skal gjelde. Videre setter du en opsptartsdato fra når reglen skal være aktiv. En grunnbonus vil som regel ikke ha en sluttdato da den skal være gyldig i hele leveperioden av programmet/kundeklubben.

Legge til flere regler #

En aktivitet kan bestå av flere regler. Opprett flere regler for å styre bonuspoeng over flere ulike produkter, kategorier og land/regioner å ha full kontroll på dine aktiviteter.

Når du legger til flere regler må man huske på at man kan ha andre regler som kan utløses i samme periode eller for samme vare. Et eksempel på dette er grunnbonus og trippel bonus. Her må man sørge for at veriden i variabel bonus hensyntar reglen for grunnbonus pluss regel for trippel bonus.

Eksempelvis slik:
Om du til vanlig gir 1 poeng for hver krone som grunnbonus, men ønsker å gi trippel bonus skal du opprette en regel som er lik grunnbonus (Kvittering) og angi 2 i verdifeltet for variable poeng. Nå vil alle medlemmer få 3 poeg for hver krone. Regel for trippel bonus må styres med en sluttdato og eventuelt angi om det kun er et noen bestemte dager i uken denne reglen skal gjelde.