Kundesøk er en sentral funksjon i vårt Loyalty Management System (LMS) som lar brukere søke opp kunder og få en detaljert oversikt over kundens lojalitetsaktiviteter. Denne funksjonen er designet for å gjøre det enkelt å håndtere kundedata og tilby bedre kundeservice.

Kundesøk gir deg økt fleksibilitet og innsyn i kundesaker og oppfølging av kundedialog. Få full tilgang til å søke opp dine kunder og se et 360-bildet av kundens handlehistorikk, poengopptjening, status, klippekort mm.

Gjør manuell korrigering ved behov og mulige feilsituasjoner kan enkelt ryddes opp i for å gi kunden en god kundeopplevelse.

Inne på kundevisningen vil du kunne se alle registrerte hendelser på kunden. Her kan du for hvert område som poeng, klippekort, kuponger gjøre manuelle korrigeringer ved å trykke på «legg til eller fjern». Du kan også søke etter en spesifikk transaksjon ved å søke per området.

Hvordan bruke Kundeoversikten

1. Søk etter en kunde

Gå til menyen og velg Customer.
Skriv inn kundens unike identifikator i søkefeltet (f.eks. kunde-ID eller telefonnummer).
Klikk på Søk. Systemet vil vise kundens profil hvis en match blir funnet.

2. Naviger i kundens profil

Når en kunde er funnet, vil oversikten vise følgende seksjoner:

Kjøpshistorikk

Se en liste over kundens kjøp, inkludert dato, beløp og sted.
Bruk filterfunksjonen til å sortere kjøp etter tidsperiode eller andre kriterier.
Klikk på detaljer for å se digital kvittering for kjøpet.

Opptjente poeng

Viser kundens totale poengsaldo.
Se opptjente poeng, utløpte poeng og en fullstendig historikk over poengbruk.
Bruk funksjonen for å korrigere poengsaldo ved å legge til, innløse eller fjerne poeng fra kundens saldo.

Klippekortstatus

Sjekk antall opptjente klipp på aktive klippekort.
Se historikk over fullførte klippekort og tilknyttede belønninger.

Kupongstatus

Se aktive kuponger, inkludert utløpsdato.
Se oversikt over innløste kuponger.
Bruk funksjonen for å fjerne eller aktivere kuponger for kunden.

Betalingskort

Sjekk hvilke betalingskort som er koblet til kundens lojalitetsprofil.

Ofte stilte spørsmål #

Hva gjør jeg hvis en kunde ikke dukker opp i søket?

Dobbeltsjekk at du har skrevet riktig informasjon (f.eks. kunde-ID eller telefonnummer).
Kontakt systemansvarlig via supportportalen for å bekrefte at kunden er registrert i kundeklubben.

Kan jeg oppdatere kundens profil via Kundeoversikten?

Nei, Kundeoversikten er kun for visning. Endringer i kundens profil må gjøres via systemet for kundemaster ofte CRM eller Marketing Automation.